Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Généreuse Email : contact@genereusebra.com

Date de dernière mise à jour : 25 février 2026

NOTRE ENGAGEMENT

Chez Généreuse, nous savons que commander un soutien-gorge en ligne sans pouvoir l'essayer demande de la confiance. C'est pourquoi nous allons au-delà du droit légal de rétractation : si vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous vous remboursons. Sans question, sans complication.

1. GARANTIE SATISFAITE OU REMBOURSÉE — 30 JOURS

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre soutien-gorge et obtenir un remboursement intégral, quelle que soit la raison :

  • La taille ne convient pas
  • Le maintien ne correspond pas à vos attentes
  • Vous avez changé d'avis
  • Toute autre raison

Aucune justification n'est nécessaire. Votre satisfaction est notre priorité.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Retourné dans les 30 jours suivant la réception
  • Dans son état d'origine, essayé mais non lavé
  • Dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection équivalent

Les produits retournés endommagés, ou lavés ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Étape 1 — Envoyez un email à contact@genereusebra.com en indiquant :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour (facultatif mais apprécié pour nous améliorer)

Étape 2 — Nous vous répondons sous 24 à 48h avec les instructions d'expédition.

Étape 3 — Renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans notre réponse.

Étape 4 — Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

4. REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre relevé dans un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est intégral — le prix du produit est remboursé en totalité.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi, Généreuse ne pouvant être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

6. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Notre garantie de 30 jours est plus avantageuse et s'y substitue.

7. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit défectueux ou un produit différent de celui commandé, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement complet selon votre préférence. Contactez-nous à contact@genereuse.com avec une photo du produit reçu et votre numéro de commande.

8. ÉCHANGE

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande sur le Site.

CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@genereusebra.com

Nous répondons sous 24 à 48h, du lundi au vendredi.