Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Généreuse Email : contact@genereusebra.com
Date de dernière mise à jour : 25 février 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
Généreuse livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour toute demande de livraison dans un autre pays, contactez-nous à contact@genereusebra.com.
2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat et quelle que soit la quantité commandée.
3. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Chaque commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l'année (fêtes, soldes) ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
| Zone | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 8 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg | 6 à 10 jours ouvrés |
| Suisse | 7 à 12 jours ouvrés |
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via la page "Suivre ma commande" disponible dans le menu de notre site, ou directement sur le site du transporteur.
6. RÉCEPTION DU COLIS
À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état avant de signer le bon de livraison. En cas de colis visiblement endommagé, mentionnez-le sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement à contact@genereusebra.com avec des photos du colis et du produit.
7. COLIS NON LIVRÉ OU PERDU
Si votre colis n'a pas été livré dans le délai indiqué, commencez par vérifier le statut de suivi. Si le suivi n'évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous à contact@genereusebra.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée de l'avancement.
En cas de perte avérée, nous procédons au réenvoi d'un nouveau colis ou au remboursement intégral selon votre préférence.
8. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à contact@genereuse.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse. Une fois le colis expédié, Généreuse ne peut être tenu responsable d'une non-livraison due à une adresse incorrecte fournie par le Client.
9. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Le colis sera conservé en point relais ou dans un bureau de poste selon les modalités du transporteur. Passé le délai de conservation, le colis sera retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, contactez-nous à contact@genereuse.com pour convenir d'un réenvoi ou d'un remboursement.
CONTACT
Pour toute question relative à votre livraison : contact@genereusebra.com
Nous répondons sous 24 à 48h, du lundi au vendredi.